Retur

Returnering

Produkter bestilt hos Hobbybox.dk har altid 14 dages fortrydelsesret.

Vi tilbyder gratis returnering af sko og tøj.

For andre produkter fungerer returnering på følgende måde:

For produkter, der vejer mindre end 30 kg, er returomkostningerne 100 kr. Produkter, der vejer mindre end 20 kg, kan returneres via en agent, og vores kundeservice kan give dig en returseddel til returneringen.
Produkter, der vejer mellem 20-30 kg, kan afhentes ved døren. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere information: Kontakt os.
Ved returnering af produkter, der vejer over 30 kg, opkræves et returgebyr afhængigt af produktets vægt. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere information: Kontakt os.
Bemærk venligst, at hygiejneprodukter ikke kan returneres, efter at pakken er blevet åbnet. Hygiejneprodukter er f.eks. tyngetæpper og in-ear-hovedtelefoner.

BEMÆRK. Alle produkter skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, og i den originale emballage. Hobbybox er berettiget til erstatning for værdiforringelse som følge af, at produktet er blevet håndteret i større omfang end nødvendigt.

Sådan foretager du en returnering

Kontakt venligst vores kundeservice ved at udfylde kontaktformularen på siden 'Kontakt os'. Oplys kundens navn, ordrenummer og ordredato.
Vores kundeserviceteam sender dig en returseddel via e-mail.
-Pak produkterne omhyggeligt ind i den originale emballage, så de ikke bliver beskadiget under leveringen. Skriv et brev med dit navn og ordrenummeret.
Bring pakken til dit nærmeste DHL-ombud. Du kan finde din nærmeste DHL-agent her -> https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?setLng=en&countrycode=dk
-Gem returkvitteringen, den er nødvendig, hvis der skulle opstå problemer under leveringen. Kunden er altid ansvarlig for selve returneringen, men vi vil naturligvis hjælpe dig med at finde en eventuelt bortkommet pakke.

Returneringer behandles inden for 1-2 uger efter, at de er ankommet, bemærk venligst, at der i højsæsonen kan være et par dages forsinkelse i behandlingen.

Hvis du har returneret sko eller tøj gratis, vil hele købet blive refunderet via Klarna.

Hvis du har returneret andre produkter, vil købet minus returgebyret blive refunderet via Klarna.

Alle køb refunderes via Klarna med samme betalingsmetode som købet. Klarna kontakter dig, når tilbagebetalingen er gennemført.

Returnerede produkter skal være ubrugte!

Bemærk, at du ikke må printe, skrive eller lime noget ekstra på den originale emballage!

Returnerede produkter skal være ubrugte for at kunne returneres til salg. Produktet skal returneres i ubeskadiget original emballage. Alle etiketter og instruktioner, der fulgte med produktet, skal være inkluderet i returneringen. Produktet må ikke være snavset eller have spor af brug, som f.eks. hår.

Hvis produktet har tydelige tegn på brug, eller originalemballagen er beskadiget, vil returneringen ikke blive accepteret. I sådanne tilfælde kanHobbybox kræve erstatning for varens værdiforringelse eller sende varen retur.

Hvis produktet leveres i en pakke, som du ikke kan åbne uden at beskadige emballagen, har du som forbruger ret til at åbne pakken og inspicere dit produkt uden at miste fortrydelsesretten. Dette gælder dog ikke for hygiejneprodukter (tyngetæpper, dynebetræk og in-ear-hovedtelefoner).

Ombytning
Vi tilbyder desværre ikke ret til ombytning af samme ordre. Hvis du ønsker at ændre størrelse/produkt, kan du returnere din nuværende ordre og afgive en ny ordre.

Hvad sker der, hvis du ikke afhenter din pakke?
Hvis du ikke afhenter din pakke på posthuset, bliver den automatisk returneret til os 14 dage efter levering.

Hvis du ikke er i stand til at hente din pakke inden for denne tidsramme, behandler vi den som en normal returnering.

Returnering for egen regning
Du kan også returnere din ordre for egen regning til vores adresse.

Produktet kan sendes til:

Hobbybox.dk / IP-Agency Finland Oy
Furumovägen 13
01380 Vantaa
Finland

Husk at gemme returkvitteringen. For at fremskynde håndteringen af sagen beder vi dig om at give os sporingsnummeret på returneringen.